¿Que esta pasando con el servicio al cliente?

La administración y gerencia actual va mas allá de entregar un productor o servicio, es un vinculo entre organización y cliente, un vinculo que trasciende la mismas transacciones monetarias y crea valor entre ambas partes. Hoy las empresas entendieron que los clientes mas allá de consumidores, siguen siendo personas, con las cuales se discute, argumenta, se disfruta y se relaciona. Este vinculo obliga a que las empresas deban generar un servicio al cliente de calidad como parte fundamental de su estrategia corporativa. Mientras muchas empresas se caracterizan por una atención impecable que incluso de las mismas

equivocaciones mantienen esa excelencia, otras simulan casi un desvinculo total al entregar su producto o cliente y pareciera que busca alejarse totalmente del consumidor.

Los avances tecnológicos de la ultima década han permitido considerables avances en muchos campos que trabajan las distintas empresas; desde la utilización de anuncios es redes sociales o la distribución de portafolios de productos de manera virtual. No obstante se cuestiona si estos avances han desarrollado un vinculo con el cliente mucho mas profunda. Estos nuevos canales de comunicación deben facilitar la relación entre empresa y cliente; muchos canales han logrado disminuir esta distancia, no obstante no se debe saltar la función fundamental de estos canales, facilitar al cliente su interacción con la empresa.

Hoy los consumidores son mucho mas dinámicos e informados, y esto los ha convertido en mas que un cliente, sino en un agente totalmente informado y actualizado de los distintos portafolios de productos y servicios que ofrecen las compañías. Mucho mas exigentes, que requieren los resultados de manera inmediata; servicio de calidad pero simplificado, son estas tan solo algunas de las características que el consumidor del 2017 tiene.

La teoría administrativa concuerda que uno de los momentos básicos para el consumidor es el sentimiento post-compra, es este preciso momento donde se define la lealtad del consumidor y mas hoy donde los clientes tienen accesos total a información de productos, marcas e incluso un referencias de otros clientes. Es hoy el servicio al cliente, la garantía de una experiencia de compra satisfactoria.